Depuis plusieurs années les chatbots sont au cœur des nouvelles stratégies mises en place pour le web marketing, surtout avec l’utilisation de messager Facebook. Dorénavant, il permet d’aller plus loin en ce qui concerne l’automatisation du service client des entreprises. Dans cet article, découvrez les différents types de chatbots et pourquoi son utilisation est nécessaire dans le service clients des entreprises.
Les différents types de chatbots
En général, les chatbots permettent d’accompagner les services commerciaux à améliorer les conversions avec les clients. Néanmoins, vous devez retenir qu’il existe plusieurs types de chatbots. Il y a ceux qui sont très simples et possèdent en général des capacités de compréhension pas assez élevées, mais permettent tout au moins de gérer des interactions simples, voir ce site pour en savoir plus. Elle fonctionne souvent sur des principes des mots clés. Il y a également ceux qui permettent des interactions plus fructueuses grâce à un meilleur moteur d’analyse sémantique. Pour les débutants, créer son chatbots paraît complexe, mais lorsqu’on maîtrise les principes de base, vous pouvez voir qu’un bot simple et basique peut être facile à créer.
Pourquoi utiliser un chatbots dans le service client d’une entreprise
L’optimisation des parcours d’une vente est l’une des clés qui permettent d’offrir une meilleure expérience au client.
Il faut remarquer que les clients, pour la plupart, ne suivent pas un même chemin et sont dans des besoins différents. Grâce aux chatbots, vous pouvez répondre à chaque demande des clients. Il vous permet également d’entrer dans le commerce conversationnel avec vos clients via des canaux tels que Facebook Messenger et Whatsapp. L’autre facteur important à prendre en compte est que les chatbots sont disponibles 24 h sur 24, ce qui permet à vos clients de vous contacter quand ils veulent pour leurs différents besoins.
En somme, il faut dire que les chatbots sont très utiles de nos jours surtout pour accompagner le service client des entreprises à parfaire leurs prestations.
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